课程简介 新航道精品内训课程《商务礼仪》包含了现代商业交往中所需要的形象、行为、公务、沟通、餐饮等方面的礼仪知识。白领阶层、商务人士、销售人员、企业职员常常需要进行洽谈客户、商务往来以及应对各种社交活动。相信没有人愿意给客户或领导留下不好的印象，更不愿意因为失礼而成为关注的焦点。学习商务礼仪，不仅是一种潮流，更是提升个人素养、树立企业对外形象的需要。 三．课程收益 1.帮助商务人士、销售人员掌握商务着装，提升个人良好形象。 2.锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现佳的个人素养。 3.掌握公务礼仪的细节，握手、电话、介绍无不体现对对方的尊重。 4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松。 5.了解餐饮礼仪的礼节规范，进餐同时体现风度与端庄。 6.掌握必要的沟通礼仪，让商务沟通更顺畅。 四．课程大纲 新航道精品课程——商务礼仪 课程时间：6—12小时（自选） 授课方式：60%理论讲授 30%案例分享、互动练习 10%答疑 一．商务“形象”礼仪 1.职场形象塑造五大原则 A 符合身份 B 区分场合 C 遵守惯例 D 扬长避短 E 符合潮流 2.女性商务形象塑造 A 避免职业形象的四大杀手 B 套裙穿着五大原则 C 首饰佩戴四大原则 D 职场化妆与发型的注意事项 3.男士商务形象塑造 A 男士面部修饰 B 西装的选择 a 面料选择 b 款式选择 c 色彩选择 C 西装的选购常识 D 公务衬衫穿着五大原则 E 公务领带 a 三大选择原则 b 色彩与场合 c 五大禁忌 F 男士三一定律 a 皮包 b 皮带 c 皮鞋 d 袜子 G 商务男士三件宝 二．商务“行为举止”礼仪 1.站姿礼仪 a 女士标准站姿 b 男士标准站姿 2.坐姿礼仪 a 女士坐姿 b 男士坐姿 3.微笑——具价值的面部表情 4.眼神——你的眼睛会说话 三．商务“公务”礼仪 1．握手礼仪 A 握手的要领 B 握手的禁忌 C 握手判断性格 2.电话礼仪 A 良好电话形象三要素 B 接听电话的规范程序 C 拨打电话的六大原则 3.介绍礼仪 A 职场自我介绍三要素 B 正确为他人做介绍 4.名片礼仪 A 递送名片的要领 B 接受名片的礼仪 C 正确交换名片 D 名片使用四大忌 四．商务“接待与拜访”礼仪 1.商务迎接五项原则 2.斟茶倒水礼仪 3.接待中的引导礼仪 A 行走引导 B电梯引导 C 开关门引导 4.接待中的次序礼仪 A 礼节性会晤座次 B 公务性会晤座次 C 谈判座次 D 乘车座次 a 轿车 b 商务车 5.商务送别两大原则 6.成功拜访五大原则 五．商务“沟通”礼仪 1.称呼礼仪 A 规范的称呼形式 B 称呼四禁忌 2.问候礼仪 A 问候有别 B 问候三到 3.沟通文明用语 4.商务沟通五不谈 六．商务“餐饮”礼仪 1.中餐宴请礼仪 A 中餐点菜的原则 B 中餐座次礼仪 C 餐具的正确使用方法 D 筷子使用禁忌 E 用餐当中五不做 2.西餐宴请礼仪 A 西餐的座次礼仪 B 正式西餐“七”道菜 C 餐具的正确使用方法 D 葡萄酒的正确饮法 六．讲师介绍 吴霞老师简介 大连新航道管理顾问有限公司讲师 播音主持、国际礼仪学 普通话一级甲等 注册礼仪培训师 经国际职业培训协会培训认证培训师 商务活动、会议策划人及主持人 中国电视艺术家协会主持人委员会会员 中国播音理事会会员 商战名家网礼仪培训师 形象素质提升讲师 大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者 开发银行礼仪培训师 国域无疆传媒集团职业礼仪提升培训顾问、签约培训师 大连新航道管理顾问有限公司讲师团指导、培训老师 曾任某航空学院空中服务人员服务语言表达指导老师 曾从事电视新闻记者、主持人工作 企业礼仪培训师、内训师 吴霞老师个人博客：http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher 精品课程：《商务礼仪》《服务礼仪》《商务魅力形象提升》 《员工职业化形象塑造》《标准普通话训练》 《非节目主持训练》《语言与思维》《销售礼仪》